マイケル・リプスキー（1980→1986）『行政サービスのディレンマ』

行政サービスのディレンマ―ストリート・レベルの官僚制

第１部　序 第１章　ストリート・レベルの官僚が持つ決定的な役割 第２章　政策決定者としてのストリート・レベルの官僚 第２部　職務の状況 第３章　資源の問題 第４章　目標と業績評価基準 第５章　対象者との関係 第６章　ストリート・レベルの職務における利害の代弁と疎外 第３部　職務の実行 第７章　サービスの配給──サービス利用の限界と需要 第８章　サービスの配給──行政管理における不平等 第９章　対象者の統制と職務の状況 第10章　対象者処遇における官僚の心性 第４部　ストリート・レベルの官僚制の未来 第11章　対人的サービスに対する締めつけ──官僚的統制、責任、および財政危機 第12章　官僚的関係の背景的要因について 第13章　人間的サービスへの支持